一条温暖“她们”多年的暖心热线
“跟你们说说话，我心里舒服多了。”一个小时的热线，求助者正在诉说自己在婚姻里遭受的委屈，工作人员小琳及时肯定了李女士寻求帮助的态度，舒缓其不安的情绪，又不时对她的情绪进行针对性引导，劝慰她用正确的方法处理家庭事务，保护好自己，尽量避免矛盾激化。
放下电话，小琳又将刚刚的电话再次梳理一遍，如果下次求助者再打过来，或需要法律咨询、维权指导等综合性服务，这份笔记便可将相关情况立刻汇报给负责领导，并及时移交相关部门，更能适时帮助来电妇女。
用心接听、耐心沟通、细心记录。在广东省妇女维权与信息服务站（阳江站）工作十多年的小琳早已按照站里的要求养成了“三心”工作习惯。
多年来，服务站工作人员秉承着“娘家人”的理念，寻着一条条求助热线，通过一次次温暖的服务，帮助阳江市妇女“打破沉默”，使“她们”的合法权益得到有效保障。
像亲人一样认真倾听、积极回应
作为一项民生项目，在省、市妇联的支持下，广东省妇女维权与信息服务站（阳江站）（下称“”市服务站）于2011年9月正式启动，自此阳江市妇女儿童维权有了坚实阵地。
建站以来，通过12338热线咨询和窗口咨询等形式，市服务站稳步有序开展家庭关系辅导、维权指导、法律援助等跟踪服务，解决了众多妇女儿童的实际困境。
“喂，是妇联吗？我想离婚……”
不久前，李女士致电12338热线，诉说自己在婚姻里被丈夫跟踪、家暴，她想离婚丈夫又不同意。12338热线值班人员了解到，李女士与丈夫婚后经常发生争执，丈夫不仅经常跟踪她，还对李女士多次实施家暴。“希望你们帮我摆脱这段梦魇般的婚姻。”李女士在电话里泣不成声。
接到求助电话后，市服务站立即安排工作人员及志愿律师跟进处理。经过多次与李女士沟通交流，又与其丈夫洽谈协商，将二人约至市服务站面谈、调解，最终使二人意见达成一致，和平解除这段婚姻。“感谢服务站让我获得新生，今后我将开启一段全新的生活。”走出民政局的那一刻李女士给服务站打了个电话。
倾听妇女心声、维护妇女权益。多年来，在市服务站的努力下，类似的案例还有很多：帮妇女打赢欠款官司、为工伤遗孀争取赔偿、替准中考生解决户口问题……一个个真实的案例，既是12338热线帮助妇女儿童的直接体现，也是妇联密切联系和服务妇女群众的生动写照。
对此，阳江市妇联妇女儿童权益部部长豆安玲深有感触。“通过我们的工作发现，需要帮助的妇女很多，但我们能做的还不够。”豆安玲从事妇女儿童维权工作已经十多年，一直在一线帮助妇女群众解决最直接的问题。在她看来，做好妇女维权工作需要一种大爱情怀，面对复杂的维权案件无法顺利解决时，要尽量给予对方更多热心和暖心。“要像亲人一样安慰她们，认真倾听她们的诉求，积极共情回应，耐心调处化解，才能真正做好‘娘家人’的角色。”豆安玲表示。
“娘家人”的关爱一直在身边
如豆安玲所说，市服务站一直是阳江妇女群众的“娘家”，面对回“娘家”的“她们”，市服务站的关爱一直温暖在线，及时提供各类暖心服务。
走进市服务站，“正视虐儿问题，关爱儿童成长”“关爱女童，护苗成长”“珍爱生命、远离毒品”……各式各样的妇女儿童普法手册摆满了书架，一个个独立温馨的咨询室以及精心布置的儿童游戏区，更为来访者提供了畅所欲言的放松空间。
站内环境舒适，设施配套齐全，总面积160㎡的场地涵盖接待区、亲子室、咨询室（法律、心理）等9个功能区。同时，为帮助广大妇女儿童提供“一站式”维权与信息服务，服务站成立由司法、劳动、民政、教育、信访等部门相关人员组成的专家组，组建了一支包含法律咨询、心理咨询、家庭教育、外展服务等200多人的志愿者队伍，并由阳江市妇联主席亲抓督导工作。
“我是2014年申请加入市服务站的志愿者，这么多年能用自己的专业知识给妇女群众一些微薄力量，我感觉是一件很有意义的事情。”专职律师冯在兴多年来每个月来站一次以上，为妇女群众答疑解惑，提供咨询服务。他告诉我们，和他一样来站服务的专业志愿者还有很多。
不仅如此，人大代表、政协委员、妇联主席经常性到站接访群众，近年来，多个典型案例都是在相关领导的直接推动下，得到圆满解决。
“‘依法维权、同理接纳、热情周到’，我们时刻要求自己按照这样的服务理念做好群众来访工作。”豆安玲介绍，随着经济社会快速发展，新形势下的妇女儿童也出现了新情况新问题。
为预防化解更多矛盾纠纷，市服务站积极创新工作思路，开展特色服务。成功承接“爱女童，齐防‘狼’”“打造农村留守妇女温馨小筑”等多个创新项目，其中两个项目纳入市政府公共服务项目，三个项目获得省妇联创新服务项目，取得了良好的社会效益，推动维权服务送到家门口，为广大妇女儿童撑起维权保护伞。
数据显示，近12年来，市服务站多形式、全方位为广大妇女群众提供咨询服务达4500多宗，处理率100%；开展个案服务420余宗，为受助妇女争取经济利益达900多万元。同时，服务站积极开展户外宣传、宣传教育课、民生座谈会等外展活动以及小组活动400多场次，免费派送宣传资料达100多万份，受益妇女儿童达60多万人次。
阳江市妇联：
聚焦妇儿关切做广大妇女坚实的港湾
一张张优秀的妇女服务答卷，凝聚了市服务站多年的工作心血，也是阳江市妇联聚焦妇儿关切、用心用情为妇女儿童办实事的生动缩影。
除加强市服务站的统筹管理，阳江市妇联还延伸维权工作“手臂”，推动执行婚姻家庭纠纷调解机制，加强社会心理服务体系建设，畅通妇女信访渠道，确保妇女维权服务做在平常、抓在经常、落在基层。
到目前为止，全市共建立市级婚调室1个、县级婚调委6个、镇级婚调室48个，市、县、镇三级婚调机构100%全覆盖；设立省妇女维权服务站两个（阳江站、阳春站），实现4大县区“舒心驿站”全覆盖，通过购买服务引入专业心理咨询工作力量，为广大有需求的妇女儿童和家庭提供心理咨询、心理健康教育、危机干预等服务；高效畅通市县两级12338妇女维权热线，确保热线反映的问题件件有回音、事事有落实。
同时依托“三八”维权周，举办多主题便民宣传服务活动、妇联主席接听12338热线活动，以及系列普法教育宣传活动等，进一步提高妇女学法用法能力，帮助解决妇女和家庭的操心事、烦心事、揪心事。
“下一步，阳江市妇联、市服务站将继续发挥妇联组织桥梁纽带和12338妇女热线作用，持续深化服务，擦亮服务站品牌。”阳江市妇联党组成员、副主席梁冰表示，今年将力争在全市6个县（市、区）实现妇女维权服务站全覆盖，在有条件的中心镇建立维权小分站，真正使妇联组织成为广大妇女衷心信赖的温暖港湾，为促进社会和谐、平安阳江贡献巾帼力量。
